新文科|社會工作人工智能實驗室

2020-11-02
admin
摘要:隨著互聯網的普及,人類社會正在逐步進入數據信息新時代,現今,大數據、人工智能已經蔓延到社會各個領域,對經濟社會發展產生了巨大影響;社會工作作為一門注重理論和實踐的社會科學,也必須積極“擁抱”大數據和人工智能。

隨著互聯網的普及,人類社會正在逐步進入數據信息新時代,現今,大數據、人工智能已經蔓延到社會各個領域,對經濟社會發展產生了巨大影響;社會工作作為一門注重理論和實踐的社會科學,也必須積極“擁抱”大數據和人工智能。


人工智能在社會工作的實踐

國際上,目前已有人工智能在社工領域的實踐,主要集中在兒童、青少年、老年人等社會弱勢群體領域[1]。例如,人工智能技術在青少年社會工作領域的應用主要在利用社交媒體來預防青少年犯罪,以及利用社交網絡來影響和干預具有失范行為(如吸毒)的青少年等。在該領域,南加州大學社會工作學院的社會與人工智能研究中心(Center for Artificial Intelligence in Society),哥倫比亞大學社會工作學院的SAFELab實驗室都做了一些探索性研究。


國內方面,目前社會工作在我國的發展仍處于起步階段,將人工智能引入社會工作領域的探索和研究還處于空窗期[2],國內高校在該領域的嘗試甚少。然而,在發展新階段,新文科建設、雙一流建設亟需學科的跨界融合、精準培養;社會問題的描述、分析和解決需要人工智能的介入,同時也亟需進行軟硬件配置。


國際上,目前已有人工智能在社工領域的實踐,主要集中在兒童、青少年、老年人等社會弱勢群體領域[1]。例如,人工智能技術在青少年社會工作領域的應用主要在利用社交媒體來預防青少年犯罪,以及利用社交網絡來影響和干預具有失范行為(如吸毒)的青少年等。在該領域,南加州大學社會工作學院的社會與人工智能研究中心(Center for Artificial Intelligence in Society),哥倫比亞大學社會工作學院的SAFELab實驗室都做了一些探索性研究。


國內方面,目前社會工作在我國的發展仍處于起步階段,將人工智能引入社會工作領域的探索和研究還處于空窗期[2],國內高校在該領域的嘗試甚少。然而,在發展新階段,新文科建設、雙一流建設亟需學科的跨界融合、精準培養;社會問題的描述、分析和解決需要人工智能的介入,同時也亟需進行軟硬件配置。



社會工作的智能化

人工智能從本質上而言是依托于近些年“互聯網+”“云計算”科技工程所產生的海量數據以及豐富的算法,在“信息采集-加工-存儲-傳輸-使用”這一框架下發展出的計算科學最新成果。其“智能”色彩主要體現在:計算機能夠依托神經網絡和深度學習技術,自動從海量數據中提取具有某一特征的數據以及自動處理理解數據之間的關聯性[3]。


就社會工作而言,人工智能的引入將是一種不可避免的趨勢。人工智能有助于減輕社會工作者信息錄入、信息查詢、資料分析與收集等基礎性工作方面的負擔,促使社會工作者有更多的時間與精力投入到個案輔導、小組帶領等專業性需求較高的工作中去。


例如,智社在新一代社會工作實驗室建設中推出了人工智能平臺,引入人工智能機器人,機器人集成了超級案主系統、智能督導服務系統、智能問答系統等社會工作人工智能應用場景,機器人擁有可觸控屏幕和人機交互功能,可提高學生實務實習的沉浸式體驗。



具體包括:

▲針對海量社會工作實務案例,通過機器輔助、人工審核的方式遴選精品案例,形成人工智能機器學習樣本集。

▲針對精品社會工作案例進行人工或機器自動化標注(包括結案、預估、目標與計劃、實施、評估以及結案的全過程),形成標準化的案例數據

▲基于人工智能領域的NLP、聚類、情感分析以及機器學習技術,對訓練集進行學習,獲得對社會工作服務全流程的模式認知,實現社會工作督導服務的人工智能引擎。

▲基于人工智能引擎開發社會工作人工智能督導服務系統,可輔助社會工作者對案主進行智能診斷和預估,智能推薦服務理論、工作方法和工作計劃,實時跟蹤服務進度,并智能評估社會工作服務的效果。



社會工作的智能化

智社(www.smartsowo.com)是萌泰數據旗下子品牌,社會工作互聯網教育平臺,致力于打造專業服務于社會工作者的學習和協作平臺,提供學科新聞推送、視頻課程、直播課程、案例教學、考試測評以及面向教學實踐領域的社會工作實務管理虛擬仿真工具等教學實踐工具。


基于智社,萌泰數據團隊為社會工作實驗室建設提供了全新的建設方案,新一代社會工作實驗室集成了在線教育平臺、虛擬實驗平臺、實務管理平臺、研究方法實訓平臺、專題數據庫平臺和人工智能平臺六大主題模塊。



社會工作在線教育平臺

在線教育平臺滿足社會科學教學需要的視頻課程平臺,內容囊括了各類社會科學理論、實務和研究方法課程,以及常用技能培訓視頻等錄播課程。同時,支持教師通過直播的方式開展教學活動;支持各類學術會議的現場直播。





新一代互聯網+社會工作教育虛擬實驗平臺、人工智能平臺

新一代社會工作實驗室引入人工智能機器人,機器人集成了超級案主系統、智能督導服務系統、智能問答系統等社會工作人工智能應用場景,機器人擁有可觸控屏幕和人機交互功能,可提高學生實務實習的沉浸式體驗。


社會工作實務管理平臺

社會工作實務管理平臺集成基于學科特點的實習實務工具,如個案、小組和社區實務;支持團隊協作,教師可在線指導學生實習;提供標準化的模板,系統可自動導出實習報告。平臺支持瀏覽器和APP訪問,提供Andriod版本和iOS版本下載。

社會工作研究方法實訓平臺

社會工作研究方法實訓平臺基于銳研數據團隊研發的六大科研工具,針對社會工作不同研究方法,集成調查數據、訪談數據、實驗數據、全網大數據,指導學生完成在線實驗,學習各種教學和科研工具的使用,掌握各類調查研究的資料收集和分析方法,通過實驗項目不斷提升實踐能力。



社會工作專題數據平臺

社會工作專題數據平臺基于銳研數據社科專題數據庫平臺,在六大數據庫基礎上,建立了面向各類研究主題的專題數據庫,社會工作專題數據庫是其中之一,面向社會工作領域包括相關新聞、政策、法律。


該數據庫包括以下主題:
▲社工服務領域:司法、家庭、婦女、兒童、青少年、民族、殘障、醫務、老年、企業、農村、教育、禁毒、金融
▲社工參與主體:民政、紅十字、社工機構、社會組織



合作案例

目前,銳研數據團隊已與華東理工大學、華東師范大學、南京理工大學、西南民族大學、四川外國語大學等多所國內知名高校合作建設社會工作實驗室。2020年,銳研團隊與華東理工大學社會工作系合作,擬建青少年社會工作人工智能督導服務平臺。基于海量精品青少年社會工作實務案例,人工智能督導能夠輔助社會工作者對案主進行智能診斷和預估,智能推薦服務理論、工作方法和工作計劃,實時跟蹤服務進度,并智能評估社會工作服務的效果。


這是國內高校首次提出社會工作人工智能督導服務的理念,將人工智能技術應用于社會工作督導服務的全過程,也是首次利用大量社會工作實務案例開展人工智能研究。


在人工智能督導及智社平臺的基礎上,我們可針對高校社會工作學科建設需要,提供一套完整的實驗室建設方案:

社會工作人工智能實驗室設計效果圖

該設計方案包括社會工作實訓中心不同區域:智能小組工作室、智能個案工作室、教學觀摩室、人工智能督導室、心理實驗室等。配備有各項軟硬件服務,社工智能問答機器人、人工智能案主、人工智能督導、實務管理平臺等,能夠滿足高校社會工作專業案例數據平臺需求、實務管理平臺需求、人工智能平臺需求以及社工服務平臺的需求。


除社會工作人工智能應用外,社會工作實驗室常見的功能平臺還有社會工作實務實訓平臺、社會工作虛擬仿真平臺、社會調查平臺、大數據分析平臺等。萌泰科技能夠提供包括配套軟硬件采購,環境改造裝修等服務,可根據需求量身定制,最大程度滿足客戶的建設需求。


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